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广州联欣自动识别技术有限公司条码打印机维修的最新规定

广州联欣自动识别技术有限公司（以下简称“联欣”）对销售的系列条码打印机进行产品质保服务。
客户需按照本规定所提及办法操作，否则联欣将有权拒绝为客户作质保的免费服务。

具体规定如下：

一、 联欣的义务及权利
1、保修期内，联欣有义务为客户提供免费保修服务；
2、接到维修申请后，联欣将在24小时内响应客户，72小时内提出解决方案（均为法定工作时间）；
3、客户若无法提供打印机有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同），将按联欣保外维修相关规定提供有偿服务，由此产生的费用由客户承担；
非保修范围：
a、无法提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）；
b、因运输、搬卸原因造成的故障、损坏；
c、由于保管不当（液体渗入等）造成的故障、损坏
d、易损件或易耗品（耗材），包括：外接电缆、外接电源、打印头（签订特殊保修协议除外）等；
e、由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
f、由于在非适用环境（温度、湿度、工作电压等，见随机说明书）下使用、疏忽或操作不当等为因素造成的损坏，如：带电拔插、产品严重摔伤等；
g、由非联欣提供的外设引起的故障或非联欣工程师对产品进行维修、改装不当造成的损坏；
h、产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品

二、客户的权利及义务
1、条码打印机自联欣售出之日起一年保修
2、对于开箱即检测不良的产品，自联欣发货之日算起7日内客户要通知联欣并将货物返回；经联欣工程师检测确认为开箱不良产品后，当日更换打印机或更换其相应部件并返还客户；超出7日按保修流程处理
3、客户有义务按照保修流程申请保修
(a) 向联欣讲明故障现象、产品序号并提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）
(b) 经联欣查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至联欣并在外包装上标明RMA号；
(c) 联欣维修服务中心收到产品后二至三周（为法定工作日）内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中。

三、 打印头保修声明
1、正常情况下，打印头自售出之日起保修三个月
2、保修期内如客户申请保修，经联欣检测打印头打印元素无损坏情况下，可发往厂家检测
3、最终保修与否以厂家检测报告为准
4、按厂家规定，确定不能保修的打印头不再返还客户；如客户要求返还，一切费用由客户承担（运输费、报关费、及报关相应其他费用等）

四、收费标准
1、维修检测费
2、维修配件费
3、运费
保内：客户承担单程运费
保外：往返运费均由客户支付
4、上门服务
原则上，广州联欣自动识别技术有限公司对销售的产品不提供上门服务。

如需上门需收取服务费，具体收费标准如下：
广州 200元/次 不含交通费（特指出租车）、维修备件费
省内 500元/天 不含交通（飞机、火车等）、住宿、维修配件费

注：保内不含维修备件费

保外产品维修更换的备件，自更换之日起，对所更换的备件实行3个月保修

五、技术部对返修品实行款到发货政策。